Politique de remboursement
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at CleanGo.supply@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at CleanGo.supply@gmail.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez CleanGo, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute sérénité. Si vous souhaitez retourner un produit ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous trouverez ci-dessous les modalités applicables.
Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation prévu par la réglementation applicable dans l’Union européenne s’applique à votre commande, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à CleanGo.supply@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande de rétractation.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devrez retourner le produit dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Le produit doit être retourné avec les accessoires et éléments fournis. Vous êtes responsable de toute éventuelle dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Une preuve d’achat pourra être demandée.
Comment effectuer un retour ?
Avant d’effectuer un retour, contactez-nous à CleanGo.supply@gmail.com. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre produit.
N’envoyez pas votre produit à une adresse figurant sur le colis d’origine sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.
Frais de retour
En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou disposition légale applicable.
Lorsqu’un produit reçu est incorrect, endommagé ou présente un défaut relevant de notre responsabilité, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la procédure appropriée. Cette politique n’affecte pas vos droits au titre des garanties légales applicables.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre CleanGo ou l’un de ses accessoires est endommagé, défectueux ou différent du produit commandé, contactez-nous dès que possible à CleanGo.supply@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits : remplacement, remboursement ou toute autre solution applicable selon la situation.
Exceptions et articles non retournables
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation applicable le prévoit, notamment certains produits personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sous réserve des droits prévus par la législation applicable.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre commande à un retour, contactez-nous avant de retourner le produit.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à CleanGo.supply@gmail.com.
Selon la situation, le moyen le plus simple pourra consister à retourner le produit conformément aux présentes conditions puis, une fois le retour accepté, à effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
Lorsque votre retour nécessite une vérification du produit, nous vous informerons après sa réception et son examen.
Lorsqu’un remboursement est dû, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Dans le cadre de l’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes devant légalement être remboursées, notamment les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent l’être. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas nécessairement remboursables.
Une fois le remboursement effectué, votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.
Garanties légales
La présente politique de retour ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables aux consommateurs, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
CleanGo
E-mail : CleanGo.supply@gmail.com
Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus facilement.